Курс ‘Аналітичний CRM’

 

Мета курсу:

  • Розглянути етапи побудови аналітичного CRM
  • Ознайомитись з методологією та методами клієнтської аналітики
  • Розглянути campaign management

 

Аудиторія курсу:

  • Власники бізнесу, ТОР-менеджери /з метою створити бачення побудови/розвитку CRMу в компанії з точки зору аналітики клієнта/
  • Начальники та менеджери функціональних департаментів: маркетингу, продажів, фінансів, збуту, IT /з метою розуміти можливості та процеси клієнтської аналітики/
  • Аналітики, начальники аналітичних бізнес-підрозділів /з метою розуміти потреби функціональних департаментів в результатах клієнтської аналітики/
  • Менеджери по роботі з клієнтами

 

Контент курсу:

  • Етапи побудови аналітичного CRM
  • Методологія опису клієнтської бази
  • Цінність клієнта
  • Технологія Knowledge Discovery in Databases (KDD). Технологія data mining
  • Сегментація клієнтської бази для В2С та В2В. /Визначення та термінологія. Вимоги до даних. Опис методів. Імплементація. Менеджмент сегментації/
  • Моделі прогнозної аналітики: моделі cross-selling’у та up-selling’у, моделі утримання клієнтів, моделі виявлення шахраїв. /Визначення та термінологія. Вимоги до даних. Опис методів. Імплементація. Менеджмент прогнозних моделей/
  • Використання зовнішніх джерел інформації для клієнтської аналітики
  • Campaign management
  • Планування та аналіз маркетингових активностей
  • Аналітичні компетенції менеджера, аналітика, IT

 

Увага! Курс НЕ націлений на детальний розгляд методів аналізу даних!

 

Формат навчання:

  • В online-форматі протягом чотирьох днів (09.30-13.00) або в offline-форматі протягом двох днів (09.30-17.30); також можливий корпоративний формат навчання
  • Реальні приклади/кейси компаній та учбові кейси міжнародних бізнес-шкіл
  • Персональні консультації з викладачем

 

З питань звертайтесь:

e-mail: info@analytical-boutique.com, тел.: +38 067 555 10 01

 

Опис і таймінг курсу 'Аналітичний CRM' (у форматі .pdf)