EN
Курс ‘Аналітичний CRM’
Мета курсу:
- Розглянути етапи побудови аналітичного CRM
- Ознайомитись з методологією та методами клієнтської аналітики
- Розглянути campaign management
Аудиторія курсу:
- Власники бізнесу, ТОР-менеджери /з метою створити бачення побудови/розвитку CRMу в компанії з точки зору аналітики клієнта/
- Начальники та менеджери функціональних департаментів: маркетингу, продажів, фінансів, збуту, IT /з метою розуміти можливості та процеси клієнтської аналітики/
- Аналітики, начальники аналітичних бізнес-підрозділів /з метою розуміти потреби функціональних департаментів в результатах клієнтської аналітики/
- Менеджери по роботі з клієнтами
Контент курсу:
- Етапи побудови аналітичного CRM
- Методологія опису клієнтської бази
- Цінність клієнта
- Технологія Knowledge Discovery in Databases (KDD). Технологія data mining
- Сегментація клієнтської бази для В2С та В2В. /Визначення та термінологія. Вимоги до даних. Опис методів. Імплементація. Менеджмент сегментації/
- Моделі прогнозної аналітики: моделі cross-selling’у та up-selling’у, моделі утримання клієнтів, моделі виявлення шахраїв. /Визначення та термінологія. Вимоги до даних. Опис методів. Імплементація. Менеджмент прогнозних моделей/
- Використання зовнішніх джерел інформації для клієнтської аналітики
- Campaign management
- Планування та аналіз маркетингових активностей
- Аналітичні компетенції менеджера, аналітика, IT
Увага! Курс НЕ націлений на детальний розгляд методів аналізу даних!
Формат навчання:
- В online-форматі протягом чотирьох днів (09.30-13.00) або в offline-форматі протягом двох днів (09.30-17.30); також можливий корпоративний формат навчання
- Реальні приклади/кейси компаній та учбові кейси міжнародних бізнес-шкіл
- Персональні консультації з викладачем
З питань звертайтесь:
e-mail: info@analytical-boutique.com, тел.: +38 067 555 10 01
КОНТАКТИ