Курс 'Аналитический CRM'

 

Цель курса:

Рассмотреть этапы построения аналитического CRM

Ознакомиться с методологией и методами клиентской аналитики

Рассмотреть campaign management

 

Аудитория курса:

Владельцы бизнеса, ТОР-менеджеры /с целью создать видение построения/развития CRMа в компании с точки зрения аналитики клиента/   

Начальники и менеджеры функциональных департаментов: маркетинга, продаж, финансов, сбыта, IT /с целью понимать возможности и процессы клиентской аналитики/

Аналитики, начальники аналитических бизнес-подразделений /с целью понять потребности функциональных департаментов в результатах клиентской аналитики/

Менеджеры по работе с клиентами

 

Контент курса:

Этапы построения аналитического CRM

Методология описания клиентской базы

Ценность клиента

Технология Knowledge Discovery in Databases (KDD). Технология data mining

Сегментация клиентской базы для В2С и В2В. /Определения и терминология. Требования к данным. Описание методов. Имплементация. Менеджмент сегментации/

Модели прогнозной аналитики: модели cross-selling’а и up-selling’а, модели удержания клиентов, модели выявления мошенников. /Определения и терминология. Требования к данным. Описание методов. Имплементация. Менеджмент прогнозных моделей/

Использование внешних источников информации для клиентской аналитики

Campaign management

Планирование и анализ маркетинговых активностей

Аналитические компетенции менеджера, аналитика, IT

 

Внимание!!! Курс НЕ нацелен на детальное рассмотрение методов анализа данных!

 

Формат обучения:

Аудиторные занятия на протяжении двух дней /пятница-суббота/ в открытом формате; также возможен корпоративный формат обучения

Реальные примеры/кейсы украинских компаний и кейсы Harvard Business School

Персональные консультации с преподавателем

 

По вопросам обращайтесь:

e-mail: info@analytical-boutique.com, тел.: +38 067 555 10 01

 

Описание и тайминг курса 'Аналитический CRM' (в формате .pdf)

+38 067 555 10 01

info@analytical-boutique.com